Consultant(e) Organisation & Processus - Référentiel de Procédures (REF02)
Contexte de la mission
Notre client, acteur majeur du secteur des services financiers et du paiement mobile au Maroc, souhaite structurer et formaliser l’ensemble de ses procédures opérationnelles à travers la mise en place d’un référentiel de procédures complet. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de professionnalisation, de conformité réglementaire et d’amélioration continue de la performance organisationnelle.
Objectifs de la mission
• Réaliser un diagnostic de l’existant : cartographie des processus clés, identification des procédures formalisées et des zones de risque
• Concevoir l’architecture du référentiel de procédures (nomenclature, structure documentaire, niveaux de validation)
• Rédiger et formaliser les procédures prioritaires en collaboration avec les équipes métiers
• Définir les règles de gestion documentaire : cycle de vie, mise à jour, diffusion et archivage
• Accompagner les équipes internes dans l’appropriation du référentiel et former les relais internes
Livrables attendus
• Cartographie des processus métiers
• Référentiel de procédures validé (format standard, prêt à déployer)
• Guide méthodologique de gestion documentaire
• Support de formation et transfert de compétences aux équipes
• Rapport de mission avec recommandations
Profil recherché
• Consultant(e) senior en organisation, processus et qualité (minimum 5 ans d’expérience)
• Expérience confirmée dans la mise en place de référentiels de procédures, idéalement dans le secteur financier, bancaire ou des services de paiement
• Maîtrise des normes et standards de formalisation de procédures (ISO 9001, BPMN, ou équivalent)
• Excellente capacité de synthèse, rédactionnelle et pédagogique
• Autonomie, rigueur et aptitude à travailler avec des interlocuteurs métiers variés
• Basé(e) à Casablanca ou disponible pour des déplacements réguliers
Modalités
Rythme : Temps plein selon la disponibilité du consultant
Durée : 3 mois
Démarrage : Dès que possible
Lieu : Casablanca (présentiel requis)
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
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Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.