Chef de Projet Organisation - Support (REF04)
Nous recherchons pour le compte d'une banque banque internationale, basée à Casablanca, un Chef de Projet Organisation - Support, afin de revoir les processus du RUN dans une optique de maitrise de la qualité des prestations fournies aux entités clientes du RUN.
Missions & Activités:
- Amélioration & rationalisation processus
- Prise de connaissance des processus et RACI actuels
- Identification des painpoint
- Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
- Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
- Documentation des processus / KPI de suivi
- Livrable
- Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
- Planning de mise en place avec rapport régulier d’avancement
- Support de comité
- RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
- Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification)
- Communications / présentation des processus
- Reporting
- Fournir la visibilité sur l’avancement
- Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement
- Assurer des comités de suivi
Profil Recherché:
- Une expérience dans la mise en place / amélioration de processus.
- Une connaissance probante dans les métiers du Support avec très bonne maitrise des standards de gestion des assets IT (ITIL …).
- Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projet, avec connaissance technique de Nagios.
- Système d'Information
- Connaissance techniques applicatives
- Connaissance des ITSM / CMDB
- Compétences Fonctionnelles
- Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI, …),
- Connaissance de l’Approche Processus et du Lean Management
- Conduite de projets informatiques
- Connaissance du métier de la banque et des activités de Support
Type de contrat: Freelance
Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)
Lieu de la mission: Casablanca
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Chef de Projet Organisation - Support (REF04)
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