Nous sommes à la recherche d'un Consultant Support Applicatif / Maintenance Applicative en Freelance, pour le compte d'une banque basée à casblanca, afin d'assurer la production applicative sur les volets support technique et fonctionnel pour un métier ou une chaîne applicative donnée.

Etre garant du maintien en conditions opérationnelles du service, du bon déroulement des traitements (batch, transferts…) et du bon fonctionnement applicatif (données métiers, résultats fonctionnels, workflows).

Dans un contexte d’accélération des changements :

• Gèrer les releases applicatives sur son périmètre ;

• Intervenir en réactif et en préventif (analyse de données, automatisation) ;

• Agir en tant qu’expert auprès des équipes ITOps sur les exigences de production et d’infrastructure.

Activités & Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Gérer les incidents et problèmes (restauration de service, communication, coordination, PIR) et garantir leur éradication

• Mettre en œuvre, paramétrer et assurer le monitoring et la supervision des composants techniques et fonctionnels

• Suivre le plan de production, les traitements batch, flux, interfaces et transferts applicatifs

• Contrôler la qualité fonctionnelle et technique, les sauvegardes et restaurations applicatives

• Orchestrer et gérer les releases

• Créer, maintenir et enrichir le référentiel documentaire, les procédures d’exploitation, la documentation technique et la base de connaissances

• Participer à la rédaction et à la revue du manuel utilisateur

• Analyser les performances applicatives (logs, traces, événements) et améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur

• Gérer la capacité applicative, effectuer les purges de données en lien avec le métier

• Réaliser l’intégration technique des applications

• Gérer les demandes d’évolutions fonctionnelles, estimer les charges APS et définir les plannings avec les équipes (Métiers, Développement, Exploitation)

• Contribuer aux processus de l’activité en respectant les exigences et en assurant les remédiations nécessaires

Compétences requises

Compétences métiers

• Relations IT / Business

• Pilotage des opérations de production

• Sécurité informatique et cybersécurité

Compétences transversales

• Analyse et amélioration des processus

• Définition d’indicateurs de performance

• Gestion de projet

• Capacité à fédérer et engager

Outils – Technologies – Méthodologies

Technologies

• Outils d’exploitation : ordonnanceur, middleware Axway Transfer CFT, ServiceNow

• Infrastructures : Linux, Unix, Windows

• Scripting & développement : Shell, Python, SQL, Ansible

• Middleware : Kafka, MQ Series, Ansible, API Management

• DevOps : Jenkins, Ansible Tower, toolchain auto DevOps

• Monitoring : Splunk, Dynatrace

• Sécurité : Illumio, authentification forte

• Bases de données

Méthodologies

• ITIL

• Résilience de la production : DRP, BCP, HA

Lieu: Casablanca

Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Visibilité sur min 1 année)