Incident Manager - Freelance (REF03)
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Incident Manager
Missions:
- Gérer les incidents critiques de la production et en assurer la communication
- Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
- Assurer les points de requalification des incidents avec les équipes
- Produire des reporting hebdomadaires et mensuels
- Produire et suivre les KPI
- Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts
Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction
Compétences techniques :
- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir gérer les situations de crise
- Gérer les incidents bloquants et critiques jusqu'à leur résolution et en assurer la communication
- Suivre la formalisation des post mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
- Suivre les KPI
- Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Compétences métier :
- Expérience confirmée dans la gestion des incidents critiques
- L'anglais est très souhaité
- Connaissances générales IT
Soft Skills :
- Communication
- Sérieux
- Rigueur
- Facilité d'adaptation
- Autonomie
- Efficacité
- Bon relationnel
Type de contrat: Freelance
Durée de la Mission : 3 mois renouvelables ( visibilité du projet sur 1 année minimum )
Lieu : Casablanca
- Département
- Banques - French Speaking
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Incident Manager - Freelance (REF03)
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