Contract Manager

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Contrat Manager rattaché au service Coverage & Pilotage IT Locales.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Animer une relation contractuelle avec l'entreprise et représenter le client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de l'entreprise et prestataires externes.
  • Rendre compte de manière transparente du niveau de qualité de la prestation de service IT auprès des clients.
  • Améliorer le niveau de qualité par la mise en œuvre d’un processus continu d’amélioration.
  • Challenger les fournisseurs de service IT pour améliorer les niveaux de service.
  • Mettre à jour régulièrement le catalogue de service.

PRINCIPALES ACTIVITÉS:

  • Négocier, contractualiser les engagements de services de l'entreprise auprès des Clients. 
  • Définir et suivre les SLA avec les fournisseurs centraux :

               - Construire les SLA, avec les opérationnels, les métiers et les clients

               - Suivre les niveaux de service 

  • Rendre compte des niveaux réels de qualité et de performance des services 
  • Suivre l’application des contrats/SLA/OLA, le respect des engagements des différentes parties prenantes
  • Organiser et animer les comités de suivi et de revue des Contrats avec le client
  • Participer aux comités organisés par les fournisseurs IT de la DSI pour le suivi des niveaux de service 
  • Garantir l'édition et la qualité des reportings 
  • Identifier, évaluer les risques juridiques et financiers et proposer des solutions de couverture
  • Élaborer et gérer le cycle de vie du catalogue de services de l'entreprise
  • Contribuer à l'évaluation de la satisfaction client

PROFIL RECHERCHE

  • Diplôme d’école d’ingénieur ou équivalent
  • Plus de 10 années d’expérience, avec une expérience équivalente d’au moins 3 ans dans un poste similaire.

COMPETENCES:

  • Expertise confirmée dans le domaine et périmètre fonctionnel bancaire.
  • Connaissances des solutions bancaires applicatives.
  • Connaissance des différents métiers IT.
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse pour disposer d’une vision stratégique.
  • Savoir solliciter les ressources du Groupe et conduire des réunions et des comités.

DUREE DE LA MISSION: 3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)

LIEU: Casablanca

 

 


 

 

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Pourquoi travailler avec nous?

Notre approche de recrutement des talents (Permanent / Freelance) est basée sur une approche personnalisée et orientée vers le développement personnel des candidats. Vous offrir un accompagnement cohérent avec vos besoins et suivre votre intégration au sein des projets de nos clients est un élément central de notre stratégie ! 

  • Équité

    Équité des rétributions

  • Personnalisation

    Développement personnel personnalisé

  • Pérennisation

    Mindset-fit & Cultural-fit

Mindset et culture de nos missions

Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.