Gestionnaire de Service
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Gestionnaire de Service rattaché au Département Partenaires et Services, dont les missions sont comme suit:
- Garantir le bon fonctionnement du service conformément aux niveaux de service standards
- Etre force de propositions pour les évolutions et l’amélioration du service
- Etre responsable de l’application des procédures en vigueur et participer à leur évolution
- Assurer la responsabilité de la résolution des incidents (en cas de crise)
- Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions
- Réaliser l’interface avec le client et être l’interlocuteur technique privilégié du client et des acteurs du service
- Optimiser la rentabilité d’un service en fixant des objectifs de réduction des coûts et en lançant des actions d’industrialisation
- S’assurer et encourager la mutualisation des moyens techniques d’un service pour optimiser les actifs de l’entreprise.
Profil recherché :
- BAC+5 en Informatique (Ecole d’ingénieur) avec 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire.
- Certifié ITIL et eSCM SP seraient un atout
- Excellente culture technologique et parfaite maîtrise du domaine informatique : Systèmes d’exploitation (UNIX/LINUX), programmation (Langage C), Outils bureautiques …
- Capacités de management, de négociation et d’adaptation aux innovations.
- Rigoureux, bon relationnel, organisé avec une bonne expression orale et écrite.
Type de Contrat: Freelance
Durée de mission: 3 mois renouvelable (Sur un projet de minimum 1 année)
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Gestionnaire de Service
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