Gestionnaire Run Télécom (REF01)

Nous recherchons pour le compte d'une filière d'une banque un Gestionnaire Run Télécom.

MISSIONS PRINCIPALES:

  • Suivre et traiter les demandes d’assistance, les déclarations d’incidents et les demandes d’évolutions formulées par le site client et affectées par son responsable.
  • Respecter les charges et délais tels que définis lors de la planification de la demande et respecter les délais de traitement dans le cas des incidents, conformément aux engagements contractuels avec les sites,
  • S’assurer de la conformité du parc,
  • Maintenir le paramétrage des Infrastructures,
  • S’assurer du bon fonctionnement des outils des administrations et participer à leurs évolutions,
  • Participer au support (Support HO, Permanence & Astreintes),
  • Respecter les normes de sécurité et standards du Groupe,
  • Respecter les conditions de qualité telles que définies par l’entité « Référentiel Qualité et Performance ».

ACTIVITES PROFESSIONNELLES DETAILLEES PAR DOMAINE :

Contrôle et reporting :

  • Veiller à traiter rapidement les incidents affectés en tenant compte de leur niveau de criticité et en respectant les contraintes de qualité définies par les processus,
  • Remonter les comptes rendus et toute information nécessaire au fur et à mesure de l’évolution du traitement des demandes à ses chefs d’équipe et à l’entité Relation Client & Service Utilisateurs,
  • Veiller au respect des procédures, des normes et méthodes,
  • Veiller à la mise à jour régulière et systématique des outils de gestion, par des éléments nécessaires en termes d’informations pour permettre d‘avoir de la visibilité au fil de l’eau et produire les reportings périodiques,
  • Veiller à traiter le plus rapidement possible les demandes qui lui sont affectées,
  • Veiller à l’adéquation du besoin exprimé avec le livrable réalisé en respectant les contraintes de qualité définies par les processus,

Gestion :

  • Comprendre le besoin exact du client, demander des compléments d’information en cas de nécessité et réaliser l’étude de faisabilité de la demande,
  • Faire évoluer, si nécessaire, les spécifications de l’infrastructure et techniques relatives à la demande,
  • Assurer/maintenir le paramétrage,
  • Evaluer et informer des éventuels risques pouvant intervenir au cours du traitement des incidents,
  • Assurer, avec le site la validation des demandes traitées,
  • Maintenir la documentation à jour.

COMPETENCES REQUISES :

  • Avoir une bonne connaissance de l’activité client et de de son environnement (clients, marché et services proposés),
  • Etre capable d’évaluer et gérer les risques,
  • Maîtriser les règles méthodologiques du client telles que définies par le service « Référentiel Qualité et Performance »,
  • Connaître le monde IP et des protocoles de routage (EIGRP, BGP, OSPF),
  • Connaître les plateformes d’administration et outils d’exploitation,
  • Avoir une bonne expérience dans la relation avec les opérateurs,
  • Configurer les équipements réseaux et télécom (routeurs, switchs, téléphonie),
  • Connaître les environnements sécurisés (Firewall, proxy, serveur d’authentification), Expérience en TOIP. 

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)

Lieu de la mission: Casablanca

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Pourquoi travailler avec nous?

Notre approche de recrutement des talents (Permanent / Freelance) est basée sur une approche personnalisée et orientée vers le développement personnel des candidats. Vous offrir un accompagnement cohérent avec vos besoins et suivre votre intégration au sein des projets de nos clients est un élément central de notre stratégie ! 

  • Équité

    Équité des rétributions

  • Personnalisation

    Développement personnel personnalisé

  • Pérennisation

    Mindset-fit & Cultural-fit

Mindset et culture de nos missions

Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.