Service Delivery Manager (REF03)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque un Service Delivery Manager (SDM).

Missions Principales:  

  • Assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. 
  • Définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.    

Activités principales

  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services infrastructures
  • Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Assurer le reporting client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
  • Participer à l’identification des services créateurs de valeur
  • Identifier les nouveaux besoins clients
  • Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
  • Une bonne connaissance des Datacenter
  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
  • Gestion de projets.
  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.). Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, ...).

Profil recherché :  

  • Titulaire d’un bac+5 en informatique
  • De 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production

Compétences requises pour le poste :   

  • Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
  • Une bonne connaissance des Datacenter
  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
  • Gestion de projets.
  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.).
  • Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, ...).
  • Bonne maîtrise de communication en anglais. 

Type de Contrat: Freelance

Durée de la Mission: 3 mois renouvelables (Projet sur 1 année minimum)

Lieu: Casablanca

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Pourquoi travailler avec nous?

Notre approche de recrutement des talents (Permanent / Freelance) est basée sur une approche personnalisée et orientée vers le développement personnel des candidats. Vous offrir un accompagnement cohérent avec vos besoins et suivre votre intégration au sein des projets de nos clients est un élément central de notre stratégie ! 

  • Équité

    Équité des rétributions

  • Personnalisation

    Développement personnel personnalisé

  • Pérennisation

    Mindset-fit & Cultural-fit

Mindset et culture de nos missions

Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.