Consultant en Support Incident (REF05)
Nous recherchons pour le compte d'une banque leader au Maroc, un Consultant en Support Incident.
Descriptif de la mission :
Appartenant à l’équipe Support Applicatif Niveau 1, l’incident manager aura en charge de:
- Assister les équipes SA à la gouvernance transverse des incidents
- Coordonner avec les lignes de métiers pour prioriser et suivre les incidents
- Préparer et animer le comité d’incidents (KPI, Faits marquants de la semaine, Suivi des incidents priorisés par les lignes de métier)
- Analyser les KPI et mettre en place un plan d’action pour alléger le stock et le flux de déclaration des incidents
Exemples:
- Relance des métiers
- Préparation, animation et suivi des ateliers
- Relance pour la prise en charge des tickets incidents non affectés
Profil recherché :
- Lauréat d’école d’ingénieurs
- Au moins 5 ans d’expérience en tant qu’incident manager au niveau d’une institution financière
Type de contrat: Freelance
Durée de la mission : 3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)
Lieu : Casablanca
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Consultant en Support Incident (REF05)
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