Analyste d’Exploitation Monétique / CDI

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale un Analyste d’Exploitation Monétique. Cette mission s’intègre dans le Groupe DSI RA Opération IT au niveau du suivi et de la coordination de la production et des services applicatifs.

Descriptif de la mission

Dans le but du renforcement de l’équipe de production monétique sur la région Afrique, l'intervenant aura en charge :

  • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
  • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
  • Assurer la communication entre les différents intervenants (Filiales et prestataires – Visa & Mastercard, Oberthur et autres…)
  • Centraliser les demandes d’interventions afin de construire une base de connaissance pour les nouvelles recrues,
  • Analyse, qualification et résolution des incidents
  • Coordonner la gestion des demandes de création/modification/Suppression des GAB  et TPE,
  • Centraliser la gestion de la juridiction des outils Front, Back Office, poste agence, Extranet GAB
  • Créer et mettre à jour les utilisateurs pour les outils Poste Agence et Extranet GAB
  • Coordination et validation des clés EMV, PGP et GPG lors des renouvellements
  • Assister fonctionnellement et techniquement les sites (filiales) sur les aspects monétiques
  • Participer à l’élaboration des KPIs production
  • Animer les réunions quotidiennes/hebdo/mensuelles en interne et avec nos partenaires
  • S'assurer du respect du contrat de service
  • Mettre à jour la documentation technique

La communication :

  • Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
  • Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité

Compétences techniques :

  • De formation Bac+ 4 en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 3 ans minimum dans un service de production monétique et parlez couramment la langue anglaise
  • Maîtrise de SMS, BASE I& II, MDS, CIS,
  • Maîtrise des échanges avec les systèmes de paiement.
  • Expérience métier (banque, finance) souhaitable
  • Avoir des notions d’ordonnancement.
  • Parler couramment l'Anglais.

Compétences comportementales requises pour le poste

  • Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise.
  • Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel.
  • Adapter si besoin ses horaires en fonction des besoins du service.
  • Aptitude à proposer de nouvelles solutions.
  • Effectuer un reporting régulier de son activité.
  • Sens de la communication, aptitude à rendre compte.
  • Pragmatisme et sens des priorités.
  • Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
  • Aptitude à l’accompagnement au changement.
  • Sens du travail collaboratif transversal.
  • Force de proposition.
  • Esprit de synthèse.
  • Orientation client.

Vous êtes autonome, dynamique et force de proposition, rejoignez une équipe qui saura vous faire monter en compétences.

Rapporte au : Responsable du service Banking Service Delivery Manager au sein du domaine "Operations et Socles IT"

Apports de la mission:

  • Renforcement de la maîtrise des processus ITIL.
  • Participation à des projets structurants pour l’entreprise.
  • Travail collaboratif aussi bien en interne ITO qu’avec les autres domaines SI et fournisseurs externes.

Déplacement: Occasionnel.

Langues:

  • Français : Bilingue
  • Anglais : avancé.

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Pourquoi travailler avec nous?

Notre approche de recrutement des talents (Permanent / Freelance) est basée sur une approche personnalisée et orientée vers le développement personnel des candidats. Vous offrir un accompagnement cohérent avec vos besoins et suivre votre intégration au sein des projets de nos clients est un élément central de notre stratégie ! 

  • Équité

    Équité des rétributions

  • Personnalisation

    Développement personnel personnalisé

  • Pérennisation

    Mindset-fit & Cultural-fit

Mindset et culture de nos missions

Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.