Incident Manager (REF01)
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Incident Manager avec mimimum 5 ans dans un service de production informatique.
Principales Missions & Responsabilités:
La gestion des incidents informatiques
- Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
- Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
- Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
- Piloter les cellules de crises
- Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
- Réaliser une traçabilité des actions réalisées
- Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
- Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
- Maintenir à jour le processus ITIL Incident
- Animation du processus de gestion des incidents
- Animer le comité hebdomadaire "Incidents"
Le suivi de la production informatique
- Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée
- Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
- Proposer des actions d’amélioration de la production informatique
La communication
- Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
- La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel) : Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité
Apports de la mission:
- Renforcement de la maîtrise des processus ITIL.
- Participation à des projets structurants pour l’entreprise.
- Travail collaboratif aussi bien en interne ITO qu’avec les autres domaines SI et fournisseurs externes.
Profil Recherché :
- De formation Bac+ 4 en informatique,
- Maîtrise de la langue anglaise ;
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...).
- Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes.
- Bonne connaissance des outils de supervision.
- Être certifié ITIL.
- Avoir des notions d’ordonnancement.
- Parler couramment l'Anglais
Début de la mission: ASAP
Durée de la mission: 3 mois renouvelable (Projet sur 1année minimum)
Lieu de la mission: Casablanca
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Incident Manager (REF01)
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