Chef du Département Infra & Service Externes (REF12)
Nous recherchons pour le compte d’un groupe international leader dans la grande distribution, un Chef du Département Infra & Service Externes.
Mission du poste
- Mettre en place les moyens techniques et organisationnels permettant de :
- Garantir la meilleure qualité de service pour toutes les infras/prestations externalisées
- Garantir le meilleur TCO possible pour toutes les activités partiellement ou totalement externalisées de la DOSI
- Garantir le meilleur support aux entités de la DOSI ou de la Digital Factory qui utilisent les infras/prestations externalisées
- Garantir la stricte adéquation aux besoins des services externes souscrits
Activités principales : Qualité de Service
- Elaborer, maintenir et diffuser un référentiel de qualité de service par type d’infrastructure et de prestation externalisée
- Mesurer et diffuser de façon périodique les mesure de qualité de service
- Intervenir auprès des partenaires dont la qualité de service n’est pas conforme
- Elaborer et mettre en place un système de notation des partenaires
- Communiquer de façon périodique sur les scores des différents partenaires
Suivi de la Consommation des Services
- Concevoir des indicateurs de niveaux de consommation des différents services
- Produire et partager les valeurs des indicateurs de consommation
- Ajuster les souscriptions pour les optimiser au regard des niveaux de consommation
Suivi du Support de Dernier Niveau
- Mettre en place, maintenir et diffuser les engagements contractuels des partenaires dans la prise en charge des tickets de support
- Suivre les incidents et les demandes utilisateurs escaladés vers les partenaires de la DOSI
- Prendre les mesures nécessaires auprès des partenaires qui n’ont pas traités les tickets dans les délais contractuels
Mise en Concurrence
- Elaborer, maintenir et partager un catalogue de services (Infra & Prestation) externalisées
- Assurer une veille sur les services externalisables de façon pertinente économiquement
- Consulter périodiquement les différents acteurs du marché afin d’intégrer de nouveaux partenaires
- Elaborer, mettre à jour et diffuser les contrats de services avec les différents partenaires
Profil Recherché:
- Avec une formation initiale requise de Bac+5
- Minimum 10 ans d'expérience
- Orientation résultats
- Capacité d'analyse & de synthèse
- Force de proposition : impact et persuasion
- Initiative & Réactivité
- Adhésion aux valeurs de l'entreprise
Compétences techniques requises (savoir faire / « Sait… ») :
- Connaître les techniques de détermination des TCO et savoir les appliquer
- Connaître & savoir exploiter les tableaux de bord financiers
- Connaître les acteurs du marché, leurs forces et leurs faiblesses
- Connaître les technologies du cloud et des télécommunications
- Connaître & savoir appliquer les technique de maintenance informatique
- Savoir gérer des contrats de service
Type de Contrat: CDI
Lieu: Skhirat
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Chef du Département Infra & Service Externes (REF12)
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