Application support Analyst/Specialist Casablanca (REF 14)
- Mission
Dans le cadre de la maintenance de PowerCARD, encadre et accompagne les consultants support junior et experimenté pour la résolution des incidents dans un souci de satisfaire les clients HPS Solution.
- Finalités
Préciser les résultats permanents exigés, observables et mesurables de la fonction
- En fonction de l'incident signalé, s'assure de la cohérence de l'analyse de l'anomalie, et coordonne les actions à mettre en oeuvre. S'assure des développements effectués afin de résoudre l'anomalie. Veille à la réalisation des tests unitaires et garantit la rédaction de la documentation correspondante aux modifications effectuées.
- Garantit le respect des engagements en termes de délais et de qualité du travail fourni. S'assure du respect des normes spécifiques à son activité. Contribue à l'amélioration des indicateurs de son équipe afin d'améliorer la qualité et l'iamge de l'entreprise. Effectue des missions On site support, assure des formations premier niveau support et prépare les statistiques mensuelles relatives à l’activité support.
- S'assure du respect des normes de développement choisis par HPS dans le cadre de son activité. Préconise des axes de développements des procédures spécifiques à la maintenance.
· Compétences
-Etre orienté Client
Avoir le souci de ses clients internes et/ou externes. Il fait partager à l'ensemble de ses collègues / collaborateurs cette orientation client
-Respecter ses engagements
Faire preuve de fiabilité. Respecter les délais et réaliser ses engagements
-Prendre des initiatives
Faire preuve de créativité et d'innovation en ayant toujours le souci de faire progresser HPS.
-Anticiper les problèmes
Etre réceptif à son environnement, s'organiser, prendre du recul et anticiper les problèmes en vue d'y remédier.
-Assurer un reporting de qualité
Remonter des informations fiables et pertinentes à sa hiérarchie et à l'organisation.
-S'impliquer dans la démarche qualité et l'amélioration des processus
Montrer un engagement et une implication dans la démarche qualité. Participer activement dans le maintien de la certification et l'amélioration des processus.
· Langues
Pratique Professionnelle : Anglais, Français
Langue maternelle : Arabe
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Application support Analyst/Specialist Casablanca (REF 14)
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