Service Manager (REF06)
Nous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Consultant Service Manager, faisant partie des équipes du centre d’assistance G2I, au sein de la Direction Organisation, Systèmes d’information & Transformation.
Missions principales:
- Piloter les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents, requêtes, changement et problèmes du service de la DOSI&T (transversalité d’action sur tout le périmètre DOSI&T)
- Assurer la production de supports au travers des principes, règles (ex : Matrice de Support) et processus définis (ex : niveaux de service)
- Adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM
Activités :
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide ;
- Arbitrer les interventions pour optimiser le traitement dans les délais des demandes ;
- Suivre et piloter les demandes avec l’équipe en place afin de respecter les délais de traitement ;
- Maintenir l’outil de gestion des demandes ;
- Escalader vers le management les difficultés, écarts et insatisfaction des utilisateurs ;
- Effectuer les Reporting d'activité (Incident, change & PBM) ;
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes ;
- Superviser les demandes d’incidents ;
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA ;
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs ;
- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
Compétences:
- Connaitre l’informatique du poste de travail (OS, poste, imprimantes, applications)
- Connaitre l’informatique technique (réseau, serveur, téléphonie,)
- Connaitre l’exploitation d’un logiciel ITSM
- Connaitre ITIL et les bonnes pratiques du Support
Type de contrat: Freelance
Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)
Lieu: Casablanca
- Localisations
- Casablanca
Pourquoi travailler avec nous?
-
Équité
Équité des rétributions -
Personnalisation
Développement personnel personnalisé -
Pérennisation
Mindset-fit & Cultural-fit
Mindset et culture de nos missions
Nous tenons à intégrer les meilleurs talents au sein des projets que nous gérons auprès de nos clients. Nos processus de sélection sont très rigoureux dans ce sens. Ceci dit, nous nous n’arrêtons pas à la cohérence compétences - mission, mais nous allons vers le mindset-fit et le cultural-fit. En effet, la cohérence entre la personnalité, les aspirations et les valeurs de chacun de nos consultants et de nos collaborateurs avec le contexte de chaque projet est un principe fondamental de notre philosophie de coopération.
À propos de Trusted Advisors
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l’accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Service Manager (REF06)
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